Preguntas frecuentes

General

¿Ofrecen pruebas gratuitas?

¡Sí! Dirígete al portal de clientes para empezar. Una vez que hayas creado una cuenta, podrás acceder a los instaladores de los plugins. Cuando abras el plugin por primera vez, podrás activar una licencia de prueba de 7 días. Es una versión completamente funcional, así que puedes explorar todas las funciones y ver cómo puede beneficiarte.

¿Ofrecen reembolsos?

Si el plugin que compraste no te convence, tienes derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu compra.

Ponte en contacto a través del formulario de soporte para solicitar un reembolso.

¿En cuántas máquinas puedo activar una licencia?

Puedes activar cualquier licencia en 3 máquinas con una sola licencia. Si necesitas activar más de 3 máquinas, compra licencias adicionales.

Si necesitas transferir una licencia a otra máquina, ponte en contacto a través del formulario de soporte.

He instalado una versión actualizada de un plugin, pero quiero volver a una anterior. ¿Cómo lo hago?

Ve a la URL de descarga del plugin y cambia latest por la versión que quieras instalar (por ejemplo, 1.3.0):

• dime [tt]: https://timeoff.audio/products/dime-tt/download?platform=mac&version=latest
• dime [ms]: https://timeoff.audio/products/dime-ms/download?platform=mac&version=latest
• dime [mb]: https://timeoff.audio/products/dime-mb/download?platform=mac&version=latest

Usa platform=windows en lugar de platform=mac si estás en Windows. Si no recuerdas qué versión tenías, consulta el registro de cambios.

Alojamiento de plugins

¿Puedo alojar los plugins de fábrica de mi DAW en cualquiera de los plugins de time off audio?

No. Los plugins de fábrica que se incluyen en tu DAW normalmente no son accesibles para ningún otro host de plugins. Esto no es una limitación del host de plugins de terceros, sino más bien una limitación del propio DAW.

¿Puedo alojar plugins AAX en cualquiera de los plugins de time off audio?

No. Aunque nuestros plugins están disponibles en el formato AAX, no pueden alojar plugins AAX por sí mismos. AAX es un formato propietario que no es compatible con hosts de plugins distintos del de Avid (Pro Tools). Esta es una limitación impuesta por Avid, y no algo que podamos controlar como desarrolladores de plugins.

Problemas comunes

La ventana del plugin aparece en blanco

La ventana del plugin es una vista web del sistema operativo: WebKit en macOS y Microsoft Edge WebView2 en Windows. Si esa vista web falta, está desactualizada o está bloqueada, la ventana puede aparecer en blanco aunque el plugin esté cargado.

• Windows: instala o actualiza el Microsoft Edge WebView2 Runtime. Viene incluido en Windows 11 y con una instalación actual de Edge, pero algunos equipos con Windows 10 no lo tienen.
• macOS: usa macOS 13 (Ventura) o posterior y mantén el sistema actualizado. La vista web forma parte del sistema operativo y no se actualiza solo con Safari.

Consulta también los requisitos mínimos.

Los visualizadores no aparecen o se quedan congelados

Los visualizadores de espectro y forma de onda necesitan una GPU en funcionamiento (aceleración gráfica). El audio no se ve afectado. Si los visualizadores quedan en blanco o no arrancan, comprueba que la aceleración gráfica esté activada para tu DAW, prueba el estilo de forma de onda Brutalist en los ajustes de visualización (es más ligero para la GPU) o oculta los visualizadores y sigue usando el resto del plugin.

El plugin no puede buscar plugins en Windows (no se encuentra el Plugin Finder Utility)

Nuestros plugins dependen de una pequeña aplicación auxiliar llamada Plugin Finder Utility para buscar plugins de terceros. En Windows, las versiones antiguas de nuestros instaladores colocaban esta aplicación dentro del perfil de usuario de la cuenta que ejecutó el instalador. Si instalaste el plugin desde una cuenta distinta a la que usas en tu DAW (por ejemplo, una cuenta de administrador), el plugin no podrá encontrarla.

Hay dos formas de solucionarlo:

• Descarga el instalador más reciente desde el portal de clientes y ejecútalo de nuevo. Los instaladores recientes colocan la aplicación auxiliar en una ubicación compartida que funciona para todas las cuentas de usuario.
• Como alternativa, copia Plugin Finder Utility.exe desde C:\Users\<cuenta que instaló>\AppData\Roaming\time off audio\ a la misma ubicación en tu propio perfil de usuario: C:\Users\<tu cuenta>\AppData\Roaming\time off audio\.

Descuentos

¿Ofrecen descuentos para estudiantes y académicos?

¡Sí! Los estudiantes y educadores pueden optar a un descuento del 20%. Ponte en contacto a través del formulario de soporte con un comprobante de matrícula o de empleo para solicitar un descuento.

¿Ofrecen descuentos para clientes anteriores?

¡Sí! Si compras un plugin, obtendrás un precio con descuento en los demás. Inicia sesión en tu portal de clientes para ver tus descuentos.