Perguntas frequentes

Geral

Vocês oferecem testes gratuitos?

Sim! Acesse o portal do cliente para começar. Depois de criar uma conta, você poderá acessar os instaladores dos plugins. Ao abrir o plugin pela primeira vez, você poderá ativar uma licença de teste por 7 dias. É uma versão totalmente funcional, então você pode explorar todos os recursos e ver como ela pode te ajudar.

Vocês oferecem reembolsos?

Se o plugin que você comprou não atender às suas necessidades, você tem direito a um reembolso integral dentro de 14 dias após a compra.

Entre em contato pelo formulário de suporte para solicitar um reembolso.

Em quantas máquinas posso ativar uma licença?

Você pode ativar qualquer licença em 3 máquinas com uma única licença. Se precisar ativar em mais de 3 máquinas, adquira licenças adicionais.

Se precisar transferir uma licença para outra máquina, entre em contato pelo formulário de suporte.

Instalei uma versão atualizada de um plugin, mas quero voltar para uma anterior. Como faço isso?

Acesse a URL de download do plugin e altere latest para a versão que você quer instalar (por exemplo, 1.3.0):

• dime [tt]: https://timeoff.audio/products/dime-tt/download?platform=mac&version=latest
• dime [ms]: https://timeoff.audio/products/dime-ms/download?platform=mac&version=latest
• dime [mb]: https://timeoff.audio/products/dime-mb/download?platform=mac&version=latest

Use platform=windows em vez de platform=mac se você estiver no Windows. Se você esqueceu qual versão estava usando, consulte o registro de alterações.

Hospedagem de plugins

Posso hospedar os plugins nativos do meu DAW em qualquer um dos plugins da time off audio?

Não. Os plugins nativos incluídos no seu DAW normalmente não ficam acessíveis a nenhum outro host de plugins. Isso não é uma limitação do host de plugins de terceiros, mas sim uma limitação do próprio DAW.

Posso hospedar plugins AAX em qualquer um dos plugins da time off audio?

Não. Embora nossos plugins estejam disponíveis no formato AAX, eles não conseguem hospedar plugins AAX. O AAX é um formato proprietário que não é compatível com hosts de plugins além do próprio host da Avid (Pro Tools). Essa é uma limitação imposta pela própria Avid, e não algo que possamos controlar como desenvolvedores de plugins.

Problemas comuns

A janela do plugin aparece em branco

A janela do plugin é uma visualização da web do sistema operacional — WebKit no macOS e Microsoft Edge WebView2 no Windows. Se essa visualização estiver ausente, desatualizada ou bloqueada, a janela pode aparecer em branco mesmo com o plugin carregado.

• Windows: instale ou atualize o Microsoft Edge WebView2 Runtime. Ele vem com o Windows 11 e com uma instalação atual do Edge, mas alguns computadores com Windows 10 não o têm.
• macOS: use o macOS 13 (Ventura) ou posterior e mantenha o sistema atualizado. A visualização da web faz parte do sistema operacional e não é atualizada só com o Safari.

Veja também os requisitos mínimos.

Os visualizadores estão ausentes ou congelados

Os visualizadores de espectro e forma de onda precisam de uma GPU funcionando (aceleração gráfica). O áudio não é afetado. Se os visualizadores ficarem em branco ou não iniciarem, verifique se a aceleração gráfica está ativada no seu DAW, experimente o estilo de forma de onda Brutalista nas configurações de exibição (mais leve para a GPU) ou oculte os visualizadores e continue usando o restante do plugin.

O plugin não consegue buscar plugins no Windows (Plugin Finder Utility não encontrado)

Nossos plugins dependem de um pequeno aplicativo auxiliar chamado Plugin Finder Utility para buscar plugins de terceiros. No Windows, versões antigas dos nossos instaladores colocavam esse aplicativo dentro do perfil de usuário da conta que executou o instalador. Se você instalou o plugin a partir de uma conta diferente da que usa no seu DAW (por exemplo, uma conta de administrador), o plugin não conseguirá encontrá-lo.

Há duas formas de resolver isso:

• Baixe o instalador mais recente no portal do cliente e execute-o novamente. Os instaladores recentes colocam o aplicativo auxiliar em um local compartilhado que funciona para todas as contas de usuário.
• Como alternativa, copie o Plugin Finder Utility.exe de C:\Users\<conta que instalou>\AppData\Roaming\time off audio\ para o mesmo local no seu próprio perfil de usuário: C:\Users\<sua conta>\AppData\Roaming\time off audio\.

Descontos

Vocês oferecem descontos para estudantes e acadêmicos?

Sim! Estudantes e educadores têm direito a 20% de desconto. Entre em contato pelo formulário de suporte com um comprovante de matrícula ou de vínculo empregatício para solicitar o desconto.

Vocês oferecem descontos para clientes anteriores?

Sim! Se você comprar um plugin, terá um preço com desconto nos demais. Faça login no portal do cliente para ver seus descontos.